Alexaがダウンして動作しない：故障の見分け方

Alexaがダウンしているのか、サーバーに何らかのエラーが発生しているのか、接続に問題があるのか、確認する方法を説明します。すべてのアプリケーションやクラウドサービスは、時折、何らかの問題が発生する可能性があります。Alexaも例外ではありません。もちろん、そうなったときに、一般的なダウンタイムが発生したからなのか、それとも自分自身に問題があるのか、わからないものです。

そこで、時間をかけずに調べられるように、手軽な方法で説明します。まずは自宅の接続かどうか、そして一般的な停電かどうかを素早く確認するための2つのポイントをお伝えします。

まず、あなたの接続が原因でないことを確認します

まず、Alexaと接続に関連する可能性のある特定の問題があるかどうかを確認する必要があります。そのために、スピーカーを見てください。オレンジ色のランプが点灯している場合は、設定中か、インターネットに接続しようとしているためです。つまり、そこに問題があるかもしれないということですね。

確実に調べるには、WiFiに接続されている他の機器が正常に動作しているかどうかを確認します。例えば、携帯電話でブラウジングしてみて、問題がないかを確認することができます。時々発生するエラーを除外するために、Alexaを再起動し、電源を入れたときにまだエラーが発生するかどうかを確認することもできます。

接続確認はPC上でも可能です。他のウェブサイトやサービスがうまくいっているかどうかをまず確認するだけでよいのです。デバイス上ですべてが正常に動作している場合、Alexaのサーバーにエラーが発生している可能性があります。

Alexaがダウンしているかどうかを確認する方法

Alexaがダウンしているかどうかを確認するには、いくつかの特定のウェブサイトにアクセスして、そのサーバーの状態を確認するのが最も手っ取り早い方法です。例えば、DownDetectorのサイトにあるAlexaのプロフィールにアクセスしてみてください。そこでは、他のユーザーから報告された問題の変遷をグラフで表示することができます。Alexaが故障すると、多くの人が故障していると言っていることを示す上昇曲線が表示されるはずです。

もうひとつのより確実な方法は、Twitterで話題になっているかどうかを確認することです。一番良いのは、Amazonのヘルププロフィールなど、Amazonの公式アカウントにアクセスして、ユーザーへの対応やサーバーにエラーがある場合の表示をしてもらうことです。

また、Twitterでは「#Alexa」のハッシュタグで、サービス障害が発生していることをつぶやく人が出てきますので、確認してみてください。時々障害が発生する人は常にいますが、突然Alexaの障害について多くのメッセージがあるのを見ると、何か一般的な障害である可能性があります。