個人所有のデバイスとトラブルシューティングを自分たちで行う：パンデミックのための在宅勤務の1年

パンデミックが私たちの生活に飛び込んできて、多くの社員が在宅勤務を余儀なくされてから1年経った今でも、半数の人が私物のデバイスを使って業務機能を遂行しなければならない状況です。

ITの問題に対処する物理的なサポートチームがないため、5人に1人の社員が、この新常識のおかげで技術に詳しくなったと答えています。

これは、米国、欧州、アジア太平洋地域の従業員100人以上の企業で働く1万人以上の労働者にインタビューしたガートナー社の調査によるものです。

力によるBYOD

Bring Your Own Deviceとは、数年前から多くの企業が採用するようになった、従業員が自分のデバイス（特に携帯電話）を業務で使用することを許可するポリシーのことです。企業情報を安全に利用しながら、従業員の満足度を高める方法だったのです。

ガートナーの調査は、パンデミックがこの傾向を強めていることを強調しています。半数以上（55％）の従業員が、個人所有のスマートフォンやノートパソコンを少なくとも一度は業務に使用しています。このコンサルタント会社は、従業員がこのような働き方をせざるを得ないのは、勤め先の「欠点」が原因だと主張しています。

ノートPCを増やし、デスクトップを減らす

また、この調査では、ワーカーが自宅で使用するデバイスの種類も変化していることがわかりました。2020年の間にノートPCの重要性が高まりました。その良い兆候が、昨年売上を伸ばしたタブレット端末の第二の青春です。

全体として、ノートパソコン、スマートフォン、タブレット端末の使用時間は11％増加し、デスクトップの使用時間は8％減少していると報告しています。

増加するシャドーIT

BYODの使用に関する問題は、シャドーITと呼ばれるものが増加するとガートナーが見ていることです。つまり、会社が許可していない（したがって、会社のセキュリティ保証をすべて備えていない可能性がある）機器やツールを使用することです。

今回の調査では、半数以上の社員が個人的に入手したコラボレーションアプリケーションやウェブサービスを利用したことがあることがわかりました。そのほとんどが会社から禁止されているもので、IT部門が管理する環境以外で仕事をすることの安全性に疑問符がつくかもしれません。この点について、スペイン企業の複数のセキュリティ管理者は、昨年の夏、不正なサービスの利用を防ぐために、社内のコミュニケーションを強化するよう勧告しています。

「技術的な弱点

しかし、ガートナーは、BYODやシャドーITに関連するこうしたリスクの増加は、労働者ではなく企業自体に原因があると指摘しています。

ガートナー社のリサーチ・バイスプレジデントであるウィット・アンドリュース氏は、「2020年代初頭に組織がリモート化を余儀なくされたとき、ワーカーは雇用者の技術的欠陥を補うために自分のデバイスや自分で発見したソフトウェアに頼るようになりました」と説明します。

専門家になった

多くの従業員が仕事をするためにライセンスアプリケーションに代わるものを見つけ、より自立しなければならなくなったという事実は、もう一つの帰結をもたらしました。それは、より多くの従業員が自分自身をデジタルテクノロジーの活用のエキスパートであるとみなすようになったということです。実際、5人に1人はそう主張している。

ガートナー社のリサーチ・バイス・プレジデントであるウィット・アンドリュース氏は、「労働者は景気後退を利用して、数ヶ月の間に幅広いテクノロジーやアプリケーションを習得することができた」と説明する。

より多くの生産性

多くの労働者が、在宅勤務の方がはるかに生産性が高いと報告しています。実際、リモートワークの柔軟性は多くの人にとって追い風になると考えているようです。

しかし、それは長時間労働にもつながっています。3分の1以上（36％）の従業員が、より多くの在宅勤務を行い、それが生産性の向上にもつながったと回答しています。しかし、残りの35%は変化がありません。

回答者の大多数（43％）にとって、モバイル時間は生産性を高める最大の要因となっています。

この新しい現実にどう適応していくか

ガートナーは、今日の職場と2019年の職場は大きく異なると主張し、CIOが「デジタルワークプレイスの新しい未来を受け入れる」ために、テクノロジーインフラ、オフィススペース、ITチーム、考え方を準備することを推奨しています。

「2021年、組織はこのトレンドを受け入れ、ワーカーがほとんど苦労することなく使えるデバイスやソフトウェアの種類を増やすことができます」と、同コンサルティングは推奨しています。