人間と交渉できるバーチャルエージェントの開発

南カリフォルニア大学の研究チームは、人間と交渉できる自動化システムの開発の可能性を探っている。

研究者らは、IAGO（Interactive Arbitration Guide Online）フレームワークをベースに、最大3段階の交渉を確立することができる仮想エージェント「Pilot」を発表した。

“これらのインテリジェントなアシスタントは、より強力な社会的スキルを持つ人々に力を与えるために、現在の技術を補強するのに本当に役立ちます」と、この研究のリーダーの一人であるKushal Chawla氏はTechXploreに語った。

パイロットは、人間との3つの交渉のシーケンスに参加するように設計されていました。“人間と人間の交渉で観察された効果の一部が人間とエージェントの環境で見られるという証拠がありますが、Pilotを使用することで、その相互作用効果や、2つの環境が類似しているか、あるいは異なっているかを調べることができます。

バーチャルエージェントを開発するために、彼らは人間の性格的特徴や交渉における関係性を探る心理学的研究を用いて、より有利な結果を得ようとしました。

研究者たちは、Pilotを高い競争力を持つようにしただけでなく、テキストメッセージングや感情の表情を通じて、人間との良好な関係を築くことができるようにしたのです。

さらに、パイロットは好意を交換するための成功的で生産的な戦略を開発しようとしている、とチャウラ氏は説明した。

実用的な使い方

この仮想エージェントはIJCAI（ANAC）会議のグローバルネゴシエーションチャレンジのファイナリストの一人であり、その成果はarXivに掲載されました。

将来的には、Pilotを使って人間との簡単な交渉を行ったり、大学生が交渉術を実践するのに役立つかもしれません。

その間、研究者は、他のシステムと比較してエージェントの長所と短所を探る研究をさらに行う予定です。

例えばグーグルは、美容院での1時間の予約などの簡単な交渉に従事できる「グーグル・デュプレックス」と呼ばれる仮想アシスタントのプロトタイプを開発した。

“あなたの好み（例えば、コスト、利便性、可用性など）を理解するために話をして、あなたに代わって交渉し、可能な限り最良の代替案を見つけることができるアシスタントを想像してみてください “とChawla氏は説明しています。