アマゾンのCEO、ジェフ・ベゾス氏によると、チームに許容すべき唯一の欠陥とアイデアの出し方

失敗から学ぶのはそうだが、失敗を許容しなければならないのは一つだけだ。少なくともそれは、アマゾンの創業者でありCEOであるジェフ・ベゾスの言葉や考えに通じるものがあります。

新刊『Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos』は、ベゾスの発言や公の場での発言をまとめたものです。この起業家によれば、成功するためにはまず失敗しなければならないというのは事実ですが、それはすべての失敗や失敗が祝福されなければならないという意味ではありません。

実際、彼の意見では、大目に見るべきものは一つしかなく、ある意味では誇れるものがあります。

操作上のエラーと実験上のエラー

“私はいつも、失敗には2つの種類があると指摘しています。“とベゾスは書いています。“実験的な失敗があり、それは喜ぶべき失敗だ” このタイプの失敗の例は？Fire PhoneかGoogle+。

一方、残りのエラーは運用上のものであり、ベゾスによれば、ビジネスマンや起業家はそれらを賞賛したり、ある種の神秘性で囲んだりするべきではないとのことです。

“私たちは何年もかけてAmazonに何百もの物流センターを作ってきたし、その方法も知っている。新しい物流センターを作って大惨事になったら、それは実行力のなさだ。それは良い失敗ではない」とベゾス氏は説明する。つまり、既知の領域に事業を拡大することにしても、失敗してしまったら、何もお祝いすることはできません。

ベゾスによると、結論は「新製品やサービスを開発したり、何らかの実験をしていて、それがうまくいかないときは、何も起こらない」ということだそうです。それはそれで良い失敗です。しかし、本当に発明とイノベーションを求めるのであれば、この2つの失敗を区別する必要があると彼は考えています。

これらのアイデアはどのようにして生まれるのか

また、ベゾス氏は本の中で、これらの新しいプロジェクトがアマゾンでどのように生まれているのかについて、「誰かがアイデアを持ち、他の人がそれを改良し、他の人がそれがなぜうまくいかないのかという異議を唱え、その異議を解決していく」と述べています。とても楽しい作業です」と語る。

そこでプライムが誕生したのですが、どうやってロイヤルティプログラムを作ろうかと考えた末に、若手のソフトウェアエンジニアが、無料でファストトラックビュッフェのようなものを提供するというアイデアを思いついたのです。

“財務チームがそのアイデアを思いついたとき、その結果は凄まじいものでした。“とベゾスは言いますが、誰もが送料無料を好むとはいえ、このプロセスにはお金がかかるというのが実情ですから。それを解決するために、AmazonのCEOは、ハート、直感、リスクテイク、本能を入れたと言っています。“良い決断は全てそのようにするべきだ 集団でやるんですね。謙虚にやってますね。ところで、ミスをすることはそんなに悪いことではないので。大成功者は何千もの失敗に金を払う。

一句一句改善のチャンス

本書では、ベゾスは自分のメールアドレスが公開されていることを認めています（jeff@amazon.com）。彼は、それらをすべて読んでいるわけではないが、多くのもの、特に彼の目に留まるものをチェックしていると主張している。

ベゾスは、苦情がメールを送る理由として最も多いと説明しているが、これらのレビューに改善の機会を見出すことができる人でなければならない。“ちょっとおかしいなと思うことがあるたびに、アマゾンのチームにケーススタディをしてもらって、本当の原因や原因を見つけて、本当の修正をしています。“とのこと。そして彼は、この和解がクレームを受けた顧客だけでなく、すべての人に利益をもたらすことを理由にそれを正当化します。